退款政策
最後更新：2026-01-24
退款及退換貨政策（Refund & Returns）
本店商品屬寵物食品/零食。基於衛生與安全考量，除下列情況外，一般不接受退貨或換貨。
1. 可受理情況（以下其一）
(1) 錯發：收到之商品與訂單不符
(2) 運送破損：外包裝破損、內容物外漏、明顯受損
(3) 明顯瑕疵：於未開封且合理保存狀態下出現品質問題
2. 申請時限
請於收貨後 48 小時內聯絡我們，並提供：
- 訂單號碼
- 問題描述
- 照片（外箱、運單/標籤、商品、有效期限）
3. 不受理情況（例）
- 已開封、已食用/已使用、或因保存不當導致變質
- 因個人原因（不喜歡、寵物不合口味）
- 因地址填寫錯誤、無人簽收、信箱無法投遞、拒收等導致退回或延誤
- 因清關、承運商或不可抗力造成到貨時間延後（但商品完好）
4. 處理方式
經確認後，本店會按個案提供以下其中一項：
- 補寄（一般優先）
- 更換同等商品（如適用）
- 部分或全額退款（視個案而定）
為加快處理，部分情況下本店可能不要求退回商品，並以照片/證明作判斷（以客服回覆為準）。
5. 退款時間
退款將退回至原付款方式。實際入帳時間視銀行/支付機構而定，一般約 5–15 個工作天。
6. 取消訂單
訂單未出貨前可盡快聯絡我們嘗試取消；如已進入處理流程或已出貨，則可能無法取消。
運送政策（Shipping Policy）
1. 送貨地區
本店提供香港（Hong Kong）送貨服務（日本直送）。
2. 出貨處理時間
一般於付款確認後 1–3 個工作天內出貨（不包括週末及日本假期）。促銷期、節日前後或不可抗力情況下，出貨時間可能延長。
3. 運送方式、追蹤與到貨時間（參考）
本店提供可追蹤之國際運送服務。出貨後會提供追蹤號碼（Tracking Number）。
到貨時間受清關、航班及承運商派送影響，屬參考值。
4. 運費
運費會於結帳時按訂單內容自動計算並顯示。若有免運活動，將以網站公告或結帳頁面顯示為準。
5. 清關與可能費用
如產生任何進口相關費用/承運商手續費（如適用），一般由收件人承擔。
6. 地址填寫與派送
請確保收件資料（姓名、地址、電話）正確完整。因地址不完整/錯誤、無法聯絡、無法投遞至信箱等原因造成的延誤、退回或重新寄送，相關費用一般由顧客承擔（如適用）。
7. 破損／錯發／遺失
如外箱或商品破損、錯發，請於收貨後 48 小時內提供訂單號碼及照片（外箱、運單、商品、有效期限）聯絡我們。我們會盡快協助處理。
聯絡方式
犬と猫と鰻/ INU NEKO UNAGI
地址：日本茨城縣筑波市竹園 2-3-7
電郵：ecshop@toyochou.com